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漫画金艳

2018-11-06 10:26:54

漫画:金艳

11月11日,这个本来代表校园文化趣味的日子,从2009年至今,被电商们塑造成一个络购物狂欢节,吸引了不少消费者尤其是年轻人的参与。有人因为买到打折的商品兴奋不已,也有人因为花钱太多而成剁手族(指上购物不知不觉间花费大量金钱,回头一看账单懊恼不已,哀嚎再买就剁手的人群编者注)。

上周,中国青年报社会调查中心通过问卷对1530人进行的一项调查显示,56.1%的受访者打算在今年双十一购,24.4%的受访者直言自己属于上冲动消费的剁手族,对于双十一54.2%受访者担心虚假宣传、价格虚标。

56.1%受访者打算在双十一购

在北京一家外企工作的于丽,近每天上班路上的必做功课,就是抢双十一红包。她表示,这几天只要有空,都会扒在电脑前精挑细选,将中意的商品放进购物车。对于今年的双十一,她表示非常期待,那天会尽早回家准备熬夜抢购。

调查显示,56.3%的受访者表示期待今年的双十一,34.9%的受访者态度一般,6.3%的受访者不期待,另有2.5%的受访者对双十一购节有些反感。

家住郑州的方璐娜已经在购物车里添加了40多件商品,她认为自己对双十一是抱着可有可无的心态,如果当天抢不到,也不会有多大遗憾。

调查中,56.1%的受访者打算在双十一促销期间购,16.9%的受访者不打算,27.0%的受访者表示不好说。

受访者打算在双十一购买什么商品?调查显示,服装、鞋帽类排在首位(51.6%),其次是数码、家电类(50.6%),接下来是:食品、饮料和酒类(29.6%),图书音像类(20.3%),化妆品、个人护理类(20.0%),箱包类(11.7%),母婴玩具类(8.8%),医药保健类(5.2%)等。

与往年双十一不同,今年于丽的购物车里多了一些海外直邮商品。她说,目前家里的日用品已足够,可以趁着低价包邮时机购买喜欢的品和家用电器。一些国外品牌也开始进驻中国的电商平台,想买这些商品更方便了。

24.4%受访者自认是上冲动消费的剁手族

参加去年的双十一购节后,在浙江读书的陆飞表示今年不会再凑热闹。花了许多精力挑了半天,才发现购买规则很复杂,比如有些商品参与活动,有些不参与。为了省这点钱何必呢?他说。

但在西安工作的吴婧则认为,双十一购省的钱不只是一点。她介绍,去年自己买的一件大衣,实体店售价要600多元,双十一打折时,该品牌上官方旗舰店售价只要369元。便宜好多啊,为什么不买呢?

调查显示,便宜且为眼下所需(49.6%)成为受访者参加双十一购节的主要原因。其他原因还有:促销力度大、不买就亏了(40.7%),随便看看、想买就买(25.2%),满足消费欲望(19.3%),受购物氛围影响,追赶潮流(13.3%)等。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为,双十一是各电商挑起的一个购物热潮,作为消费者对于一些特别实惠的营销方式是无法抗拒的,更多的消费者是受价格驱动而选择与购买。

调查显示,30.7%的受访者担心双十一期间会冲动消费、后悔购买。

于丽坦言,自己就属于一看购账单就会哀嚎再买就剁手的人,可有时候看到划算的商品实在忍不住,而且会为了包邮而凑单多买。

同样担心自己冲动消费的吴婧表示,今年双十一会紧紧看住钱包,提前锁定商品和店铺,不看其它的广告宣传,不然月底信用卡账单一出来肯定傻眼。

调查中,24.4%的受访者认为自己属于上冲动消费的剁手族,54.8%的人认为自己不是,20.8%的人表示不好说。

双十一期间如何避免当剁手族?61.7%的受访者建议谨慎判断再购买,不跟风,45.2%的受访者认为应多考虑商品的实用性,44.6%的受访者表示要提前锁定目标,货比三家,21.8%的受访者提醒买前想想钱包,量力而行。

姚建芳建议,可提前列好购物清单,避开交易高峰,选择提前或延后购买。双十一当天的价格也不一定是的,而且整体的购物体验可能不会太好。

虚假宣传、价格虚标成受访者双十一购担心的问题

10月29日,国务院常务会议提出要支持购发展和农村电商配送,同时要改善消费环境,让群众愿消费。

那么,受访者在双十一购中担心的问题有那些?调查显示,54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标,43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟,33.5%的受访者担心站、支付系统瘫痪,32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货,16.9%的受访者担心络诈骗。

之前买过一个U盘是假货。与卖家协商,他让我退回去。可退回去之后卖家把店关闭了。是第三方平台用店家的保证金退的钱。这次购经历让吴婧哭笑不得,虽然金钱上没什么损失,但用户体验很差。

针对这种情况,姚建芳建议,消费者在购买时要看清卖家对商品的标注和说明,同时保留好购物凭证,以便投诉时举证。卖家也要诚信经营,不要借促销的机会卖假货、次货,同时要改善商品售后和退换货服务的用户体验。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,现在无因退货(7日无理由退货)正成为购维权中一个新兴的焦点问题。无因退货权不仅对消费者有利,对企业也有利。消费者无因退货体验较好,就会扩大消费,增加企业的市场份额。这本来就是双赢之举。但有些企业只看到短期的利益,没有看到长期的、无形资产方面的利益。

针对消费者担心的问题,国家工商总局在10月31日约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业,要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销,确保7日无理由退货等法律规定得到切实执行。

姚建芳认为,目前受市场趋导,价格是影响消费者选择的一个主要因素。但在下一阶段的电子商务市场,消费者的选择将不仅仅受价格因素影响。一些服务包括物流的便捷性及整体的流畅体验,才是影响消费者的主要因素。

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